CIO. Chief Information Officer

3. ¿Cómo nace el
   termino CIO?
4. ¿Cuáles deben ser
   las cualidades y funciones del CIO?
5. Por qué es importante
   para un CIO comunicarse?
6. Cómo desarrollar la
   habilidad de la Comunicación?
7. El Papel que
   cambia
8. Casos prácticos de la
   realidad de CIO’s en empresas
   Argentinas
9. Cuadro comparativo entre las
   funciones de Un gerente de sistemas y un
   CIO
10. Conclusión

Introducción

Las organizaciones,
desde el punto de vista de la teoría
de los sistemas, puede
ser considerara como un sistema abierto y
por esta razón , la
organización estará expuesta a los diversos
cambios que se producen el medio ambiente
que la rodea.

El éxito o
fracaso de una organización, cualquiera sea su rubro,
dependerá de la capacidad que tenga la misma para
adaptarse a tales cambios.

Teniendo en cuenta el concepto
anterior, podemos afirmar que existen diversas empresas que ante
la necesidad de un cambio o
adaptación en el área de informática (manejo de tecnología e información), han implementado un nuevo
encuadre para el líder de la tecnología de
información, es decir un cambio en la
visión y misión que
traen durante una larga trayectoria los profesionales de sistemas(en
particular los gerentes del centro de
cómputos).

En este resumen, se detallara esa nueva visión
y como consecuencia el surgimiento de un cargo denominado
CIO.

¿ Cómo
nace el termino CIO?

Para poder
determinar el surgimiento del CIO (Chief Information Officer),
primeramente debemos tener en claro cual son las funciones de un
Gerente de sistemas. Tales funciones, desde
un punto de vista teórico (según el autor
José a. Seoane) serian:

Para ver el gráfico seleccione la
opción "Descargar" del menú superior .

ámbito de los proyectos
ámbito de las operaciones

Planeamiento (en el ámbito de los proyectos):

• De la coordinación de las tareas de los
  analistas, diseñadores y programadores.
• De la Distribución de los
  equipos.
• De los procesos,
  simulación de procesos.
• Del control de
  pruebas
  operativas, etc.

Control de calidad(en el
ámbito de las operaciones)

• De los procesos
• De las pruebas
  con lotes de simulación, etc.

También podemos citar las funciones del Jefe
de un Dpto. de Sistemas (según nota de R. Stampinax)
desde un punto de vista en donde el Dpto. de Sistemas cumple una
función
de apoyo para el resto de las áreas de la
organización. Tales funciones básicas
serian:

• Planificar el trabajo
  técnico de la
  empresa.
• Relacionarse con las áreas restantes de la
  empresa.
• Realizar la asignación de trabajos entre
  analistas.
• Controlar la labor técnica.
• Controlar y elevar manuales,
  informes
  técnicos y reportes referentes ala rea de informática.
• Elevar a la dirección superior los ascensos de
  personal del
  área de informática.
• Supervisar las personas a su cargo,
  etc.

Entonces, todo Gerente de
Sistemas (o también denominado Jefe del departamento de
sistemas) debe cumplir con las funciones mínimas de un
gerente, que
serian:

• Planificar: es decir trazar programas de
  acción (estrategias, presupuestos, etc.)
• Organizar: distribuir los cargos
  correspondientes.
• Coordinar: recurso humanos, técnicos
  o financieros.
• Dirigir: influenciar sobre los recursos
  humanos para el cumplimiento de los objetivos
• Controlar: medir el cumplimiento de los
  planes y tomar medidas correctivas en casos
  necesarios.
• Responder por sus subordinados: ante su
  superior.

*Primera conclusión: en la practica, de
todas las funciones mencionadas se ha demostrado que los Gerentes
de Sistemas se abocaron específicamente a la planificación, coordinación, dirección, control, etc. de
los recursos
técnicos, humanos y financieros de su área pero sin
tener una fuerte orientación hacia los negocios y
entre los cambios por los que atraviesan en la actualidad la
mayoría de las empresas, se
necesita una persona o
responsable que no solo conozca de tecnología y su
optima aplicación, también es necesario que
esta persona tenga
amplios conocimientos de negocios, y también de la
tecnología disponible y la que esta próxima a
surgir, para planificar su aplicacion o encauzarla de manera
eficiente y eficaz en el negocio, asumiendo riesgos dentro de
un marco razonable.

Las personas más idóneas seguramente
serian las que han trabajado toda su vida en el área de
sistemas, pero como lo anunciaremos mas adelante, no hace falta
que dicha persona sea específicamente un profesional de
sistemas. En conclusión, sobre la base de esta nueva
visión de los responsables de la tecnología
de información nace el termino de CIO, es decir el
oficial en jefatura de sistemas y su misión
seria:

"Proveer visión tecnológica y liderazgo para
desarrollar e implementar iniciativas de IT capaces de crear y
mantener a la empresa en una
posición de liderazgo
dentro de un mercado altamente
competitivo y constantemente cambiante".

¿ Cuales
deben ser las cualidades y funciones del CIO?

Un CIO, debe poseer las siguientes
cualidades:

1. Fuerte orientación hacia los
   negocios
2. Encauzar los beneficios de la tecnología de información hacia la
   resolución de problemas
   del negocio
3. Capacidad para administrar costos y
   riesgos
4. Identificar y evaluar nuevas
   tecnologías que sean de beneficio para el
   negocio
5. Habilidad para comunicarse con clientes
   internos no técnicos y entender sus
   necesidades
6. Habilidad para transformar un lenguaje
   técnico, en un lenguaje
   sencillo con términos comprensible para quienes se
   relacionan con el. (superiores directos y clientes
   internos no técnicos)
7. Poseer fuerte habilidad organizativa

Según "la encuesta sobre
las habilidades del CIO", publicada en www.cio.com la habilidad
más giratoria para el éxito
como CIO es la capacidad de comunicarse con eficacia.
De 500 CIOs que participaron en el examen, 70 por ciento
escogieron la
comunicación como una de sus tres habilidades
más importantes, 58 por ciento eligieron entender el
proceso y las
operaciones
del negocio, y 46 por ciento pusieron el pensamiento
estratégico y planear en los tres superiores.

Por qué es
importante para un CIO comunicarse?

Dice Margaret Myers, diputada temporaria, anterior CIO
sobre la importancia de comunicarse: "Usted puede tener las ideas
más maravillosas del mundo, pero si usted no puede
comunicarlas, no diferenciará". Ron Margolis, CIO de la
universidad del
sistema del
hospital de México
nuevo en Albuquerque, agrega…Si los CIOs no puede comunicarse,
sus proyectos morirán en la etapa de la aprobación
porque el comité ejecutivo los rechaza o en la etapa de la
puesta en práctica cuando los usuarios se oponen a ellos.
Mientras tanto, los CIOs que no puede explicar las limitaciones
de la tecnología hará frente constantemente a
lasexpectativas poco realistas de los usuarios y
ejecutivos.

Cómo
desarrollar la habilidad de la Comunicación?

Algunos desarrollan la habilidad de la
comunicación escuchando y observando como por ejemplo
Marion Mullauer, vice presidente y CIO del editor médico
Lippincott Williams y Wilkins establecido jefatura en
Philadelphia, ellos aseguran que pasan mucho tiempo en
reuniones observando cómo la gente obra
recíprocamente con uno para desarrollar esta
habilidad.

Otros piensan que haciendo el buen contacto visual y el
gesticular le ha ayudado a aparecer animados y poderosos.De esta
manera les prestan más atención cuando hablan. Como por ejemplo
Myers: "aprendí cómo utilizar mis manos para
conseguir mi punto y a hacer un contacto visual
mejor,"

Algunos aseguran que su experiencia en la escritura les
ha entrenado para organizar sus pensamientos mejor antes de que
ellos hablen. Como es el caso de James McNamee, decano de CIO y
del asociado de los servicios
informativos de la universidad de la
escuela de
Maryland de la medicina en
Baltimore, el asegura que " los impulsos CIOs y los wannabes de
CIO de hacer tanta escritura
profesional mejorará no sólo las ofertas escritas
CIOs', sino que también hará comunicion verbal
mejor". Ademas McNamee asegura que una parte enorme del trabajo
del CIO's contiene información técnica para los
usuarios, los pares y los superiores que no la entienden. Y
aconseja a los CIO’s diciendo: " Una forma a aprender a
hablar en su lengua (de los
usuarios) está practicando con amigos y parientes ….
aprovéchese de las oportunidades de contestar las
preguntas de sus amigos sobre sus PC caseras".

Las principales funciones que debe cumplir
son:

1. Desarrollar la visión de la tecnología
   de información
2. Supervisar el desarrollo
   de estándares
3. Aplicar la tecnología existente y ( y por
   venir) para el crecimiento del negocio

Característica especial: ademas de saber
comunicarse un CIO no necesariamente debe conocer y manejar la
tecnología existente, simplemente debe entenderlas, y
saber encauzar sus beneficios hacia el logro de los objetivos de
la empresa. Es por
esta razón que un CIO puede ser seleccionado desde un
área distinta a la del área de
informática, por ejemplo el cargo de un CIO puede ser
delegado a un Contador, licenciados de administración, ingenieros, etc. todo
profesional que cumpla con las características mencionadas
estaría en posición de ser reclutado como un
CIO.

Como es de suponer, un profesional del área de
informática seria la persona más idónea para
entender la tecnología.

El Papel Que
cambia

El número de CIOs corporativo ha aumentado
dramáticamente sobre las últimas dos décadas
mientras que la gerencia de
información se mueve desde las alas de las operaciones de
la compañía a la etapa del centro. El papel de CIO's
está cambiando de puesto del negocio técnico de la
informática al trabajo más ampliamente concebido de
la ' gerencia del
conocimiento.'
Tan importante hace que el
conocimiento del manejo se convierta en el éxito de
una compañía. Sin embargo el CIO ha hecho de muchas
maneras el papel más desafiador y más
dinámico de la dirección del mundo del negocio. A
través de los '80s y del ' 90s, las corporaciones han
hecho frente a los desafíos dramáticos causados por
los cambios en mercados y
organizaciones
corporativas. Las compañías han experimentado
cambios hacia arriba y hacia abajo en su de la escala de
operaciones de manera significativa y de fusiones y
adquisiciones importantes. En respuesta a estos cambios
dramáticos, las compañías han invertido
recursos extensos
al aplicar reingeniería en sus operaciones. Se ha
estimado que las compañías por todo el mundo son
gasto $52 mil millones al año en la reingeniería , de el cual $40 mil millones
entra anualmente por tecnología de información. Es
decir el CIO está en el centro de muchos de los cambios
más volátiles y más costosos de la vida de
una corporación.

Tendencias Dominantes

Aquí están algunas de las tendencias
dominantes que destapamos en la evolución del papel de CIO:

• El papel del CIO se está moviendo desde el
  planeamiento y
  la puesta en práctica técnicos al planeamiento
  estratégico. El papel actual del CIO aparece ser
  más táctico que ampliamente estratégico.
  Los CIOs tienden a centrarse en el planeamiento y
  la puesta en práctica de las tecnologías de
  información específicas, más bien que en
  estrategia a
  largo plazo de la compañía.
• El CIO se centrara cada ves mas en el planeamiento
  estratégico. Actualmente, el CIO no es activo en
  niveles superiores en donde se realiza el planeamiento
  corporativo y de decisión. A pesar de el hecho de que se
  ha anunciado como llave al éxito futuro del negocio y a
  la cuota de mercado cada
  vez mayor, está pulsando que el CIO está aislado
  a menudo de los fabricantes de decisión superiores de la
  compañía. ¿Dado este acceso limitado,
  cómo pueden las habilidades de CIO's ser adecuadamente
  apalancadas por una compañía ayudar a manejar el
  crecimiento y el desarrollo
  del negocio?
• Conducir la transformación del papel de CIO es
  un desafío importante del recurso humano para las
  compañías. Esto significará la revisar la
  habilidad del CIO con la función
  de CIO, incluyendo la manera en que las compañías
  utilizan el CIO, la relación de CIO's a los antiguos
  funcionarios, las expectativas del funcionamiento y el proceso de
  la evaluación, e incentivos y la
  remuneración de funcionamiento.
• Las calificaciones ideales para el CIO están
  cambiando mientras que su función llega a ser más
  central a la planificación de empresas. El curriculum
  vitae ideal del CIO tendra que incluir calificaciones de
  technical/engineering, más un fondo en finanzas, la
  comercialización y el planeamiento
  estratégico.
• El CIO llegará a estar cada vez más
  implicado con el ambiente
  externo así como ayuda del cliente
  interno. El éxito percibido del papel actualmente se
  asocia más a las comunicaciones y al establecimiento de una red intera que con el
  ambiente
  externo
• Los CIOs tienden a ser motivados más
  fuertemente por cosas nuevas y que estimulan desafíos
  del trabajo que por incentivos
  financieros. Esta tendencia es especialmente fuerte en los
  Estados
  Unidos, en donde CIOs tienen ya la remuneración
  más alta.

Casos
prácticos de la realidad de CIO’s en empresas
Argentinas

Fundamentaciones de diversos gerentes de sistemas
sobre como nace el CIO y sus funciones en la
empresa:

• Mario Tucci Gerente de Novell
  Argentina:
  –quienes tenemos formación en sistemas contamos con
  la virtud de entender el mundo, conceptualizarlo de otra
  manera,, ordenarlo un poco, es por eso que los profesionales de
  sistemas no siempre terminamos programando o analizando, sino
  que muchas veces terminamos gerenciando no solo centros de
  cómputos, también podemos terminar gerenciando
  empresas.
• Jose Urrizaz , Administrativo y tecnológico
  de Price Waterhouse nos dice:-El gerente de sistemas es
  quien esta en mejor posición, entre los restantes
  gerentes, para ocupar la gerencia general. Además de su
  área conoce en general y en profundidad todos y cada uno
  de los sectores de la empresa dado que desarrollo sus sistemas de
  información. Sin embargo, muy pocos lo
  logran.
• Carlos Mercuriali, Gerente de sistemas de
  Cosméticos Avon: -Los centros de cómputos
  eran vistos como cajas de cristal inaccesibles.
• Jorge Lascorz, gerente de sistemas de Laboratorios
  Casasco y Presidente de la AADS (Asociación Argentina de
  Dirigentes de Sistemas): -La transición de centro de
  cómputos gerencia fue la primera gran
  transformación de las estructuras
  de sistemas. El jefe de centro de cómputos y el gerente
  de sistemas tienen similitudes en sus funciones solo en el
  aspecto técnico. El crecimiento real se da por el lado
  del contacto organizacional.
• Fernando Dinardo, consultor en marketing y
  docente de la Universidad CAECE: -El CIO es una
  deformación profesional del gerente de sistemas, nace a
  partir de la necesidad de una persona que vea el área
  con otra filosofía. El gerente de sistemas equivoco su
  rol y se avoco demasiado a la tecnología, y el gerente
  general o presidente nunca termino de entenderlo. El CIO es una
  especie de Interfaz entre sistemas y la alta dirección.
  -El problema del gerente de sistemas fue haber equivocado la
  distribución de los esfuerzos, es decir
  50 % de administración general y 50 % de base
  técnica y se olvido de una tercera parte, el enfoque de
  negocio. Se podría estimar que lo correcto seria
  distribuir el esfuerzo de la siguiente forma; 10 % administrar,
  20 % base técnica y 70 % del tiempo
  dedicarlo a pensar en como generar mejoras en el negocio partir
  de las novedades tecnológicas. –En una
  reunión de directorios, no se discute cual es el mejor
  browser, sino cuanta plata se esta ganando o perdiendo y que
  formas hay para ganar mas o perder menos, es por eso que el Cio
  se sienta en su silla y esta en su ambiente puede opinar y
  hasta modificar los planes, de la compañía
  mientras que el gerente de sistemas solo puede sentarse y
  escuchar , su participación es casi nula.
• Silvio Szostac, CIO en Quinsa (holding que tiene
  entre sus manos a las cervecería Quilmes, Bieckert entre
  otras empresas): -El cargo de CIO fue creado como resultado
  de un proceso en el cual la dirigencia del grupo, noto
  que las unidades operativas no podían seguir trabajando
  de manera aislada en lo que hace a tecnología de la información, por
  lo tanto se designo un CIO cuya misión es interconectar
  toda las unidades (de Paraguay,
  Chile,
  Uruguay y
  Bolivia.Una
  decisión estratégica que tomo el CIO fue la
  implementación de SAP (Sw
  operativo) en todos los puntos.
• Horacio Alban, Soporte tecnológico del
  Duetsche Bank Argentina, subordinado directo del gerente de
  sistemas: – el puesto de gerente ha experimentado un gran
  cambio, en nuestro caso el cambio correspondió con el
  cambio de la persona. Esta persona debe escuchar las propuestas
  que hacemos quienes trabajamos con el coordinar nuestra
  área con las otras que hay en la empresa, tratando de
  que los que reciban un nuevo producto
  sepan para que sirven y como utilizarlo.
• Pablo Pougy, ingeniero en sistemas para cuentas
  corporativas de Novell:
  -el gerente de sistemas se lleva mejor con los temas
  técnicos, mientras que el Cio esta mas para decisiones
  políticas.-Un gerente de sistemas que ha
  entendido la importancia que tiene la información para
  la supervivencia del negocio en el que esta participando no
  solo puede llegar a ocupar el cargo de CIO, sino que se esta
  comportando como tal…-
• Sergio Vekselman, director comercial de Lotus:
  – si se trata de soluciones
  globales , el contacto es el CIO.-La limitación de un
  gerente de sistemas para acceder al cargo de CIO esta dada , en
  gran parte, por la generación a la que pertenezca, si
  viene de la generación de mainfrane esta frenado por la
  vocación técnica, y los que llevan diez
  años o menos en cargos de dirigencia de sistemas,
  tienen, mas posibilidades de ser CIOs. La mayoría
  están realizando postgrados de negocios y
  se han capacitado en esa dirección.

*Segunda conclusión: como lo
demuestra la mayoría de los casos prácticos
expuestos, se llega a la conclusión de que el termino CIO
es relativamente reciente, y surgió ante la necesidad de
las empresas de tener un responsable con conocimientos de la
tecnología
de la información y con orientación y
habilidades en los negocios, para que planifique estrategias que
involucren la aplicación de la tecnología en el
desarrollo y cumplimientos de los objetivos
organizacionales (de negocios).

También se puede observar que la persona mas
idónea para llevar adelante este cargo, es el profesional
del área de sistemas, pero solo si cumple con las características propias del CIO, o de lo
contrario el gerente de sistemas solo debe limitarse a cuestiones
exclusivamente de planificación de recursos
tecnológicos y sistemas de
información (sin el enfoque de negocios).

Cuadro
comparativo entre las funciones de Un gerente de sistemas y un
CIO

En términos generales de sistemas se
podría hacer la siguiente relación:

"Si el Analista de Sistemas es quien planifica el QUE
y el Diseñador ejecuta el COMO, un Cio seria el Analista y
un Gerente de sistemas seria un Diseñador".

 Para ver el
gráfico seleccione la opción "Descargar"
.

Conclusión

En esta breve descripción de las características y
funciones de un CIO se concluye que el cargo de un CIO es muy
reciente y se encuentra prácticamente muy bien definido,
por lo que esta en vistas de ser un cargo mas a implementar en
todas las empresas donde la información a pasado a ser un
activo importante. De igual forma, aunque en las agencia de
reclutamiento de
personal no esta totalmente definido el cargo de CIO, no
seria difícil de imaginar que en poco tiempo será
un puesto mas a cubrir en alguna organización (de
Argentina).

Por ultimo, como el profesional de sistemas es un
candidato a cubrir este puesto, deberá tomar conciencia de la
importancia que tiene el
conocimiento de la tecnología complementada con una
visión de negocios, es por ello que no debe dejarse de
lado la visión de los negocios, lo que implica realizar
postgrados de Negocios o cursos de estas
características. para así tener la oportunidad de
llegar en un futuro (no muy lejano)a acceder a un cargo de CIO
con la capacitación que se requiere.-

Realizado por:

Ivana Soledad Rojas Córsico

estudiante avanzado de la Carrera Ingeniería en Sistemas,Universidad
Tecnológica Nacional.